2019年玉山博物馆观众调查报告

2019-12-28 11:20:00

2019年玉山博物馆共接待观众57870余人。为了更好地发挥博物馆的社会服务职能与教育职能,了解博物馆的观众构成、需求和意见,在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进并服务于观众。我馆定期开展实地观众调查,采用多种方法收集观众的反馈意见,包括在咨询服务台、展厅内设有观众留言本,在一楼大门配备意见投诉箱等,此外,我们对观众设计了不同形式内容的问卷调查。通过团体参观发放、随机发放等方式,进一步了解观众,及时反馈观众的意见和建议,更好的服务于观众。问卷内容包括年龄、性别、文化程度、工作状态、从事职业、观众满意度等。调查一共发放问卷2000余份,回收率100%,有效率100%。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析:

表一:调查观众性别构成

性别

人数

百分比

850

42.5%

1150

57.5%

合计

2000

100%

由上面表格可以看出:观众中男性与女性的比例分别为42.5% 和57.5%,女性要比男性略多一些,这应是女性观众带家人出来玩的意愿高于男性观众。

表二:调查观众年龄构成

年龄

人数

百分比

17岁以下

800

40%

18-40

800

40%

41-65

240

12%

66岁以上

160

8%

合计

2000

100%

在博物馆观众的年龄构成上,18 岁以下的观众占全部观众的40%,18岁至40岁以下的观众占总人数的40%,这两部分观众是参观的主要人群。以中青年观众比例较高,是因为这部分人精力比较旺盛,是社会的中流砥柱,而且他们接受了较高的教育,观念比较新,接受新事物的欲望强,余外界接触的机会更多。博物馆作为社会教育机构,青少年是重要的教育对象,但60岁以上的老年人也是我们的重要观众来源,应加大宣传力度,把展览和历史文化知识搬到社区,方便更多的老人了解博物馆,了解信息变化。

表三:调查观众文化结构

教育程度

人数

百分比

初中以下

500

25%

高中中专技校

320

16%

大专本科以上

1180

59%

合计

2000

100%

从文化结构上来看,以大专和本科的学历人群为主,占总人数的60%。作为文化教育机构的博物馆,不但是公众普及文化教育的机构,也要求了前来参观的观众需要具备一定的文化素质。由于我馆的观众中在校学生占到了很大的比例,这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分。

如果观众的文化水平有限,即使其参观了博物馆,加上博物馆传达信息方式的限制,观众很难完全领悟博物馆陈列设计索要传达的精神,文物背后的知识等等。他们对博物馆的印象只会列在一些感性的认识上,无法进一步升华到理性认识的程度。不同文化程度的观众参观博物馆有着不同的表现,如:快速穿过展厅并急于离开、随意溜达、对博物馆体验与藏品表现出兴趣、投入大量精力研究藏品等,这些区别都与观众的文化修养等有关。高中以下学历的观众多为来博物馆休闲娱乐的本地退休市民。

表四:调查观众组织形式

参观途径

单位学校组织

旅行社

偶然路过

媒体

宣传活动

亲朋告知

合计

百分比

41%

5%

17%

6%

18%

13%

100%

从观众组织形式上看,主要是单位、学校组织参观为主,占41%,旅行社观众游客最少占5%。由此来看,年龄偏大的观众还有待发展,应加大宣传力度,走进社区,为退休在家的市民提供了解博物馆及我国历史文化的机会。每年的多个临展的开展、各类社教活动的开展,吸引了大批观众前来参观。另外,周末与节假日期间,以家庭为单位的参观者占有一定比例,父母希望通过参观玉山博物馆,让孩子了解更多的历史文化知识。

表五:观众满意度

观众满意度

展览

服务

环境

宣传

百分比

89%

97%

99%

87%

从观众满意度分析,百分比比以往有所提高,这和我们的努力是分不开的。观众对馆内环境和设施的配备评价很高,馆内冬暖夏凉,整洁卫生,很适合观众参观、学习、休闲的地方。展览的种类和陈展方式上满意度为89%,在一定程度上反映出个人的喜欢和取向的不同要求。宣传力度87%,我们需要加大宣传力度,扩展思路,多渠道、多途径把宣传观众做好。 

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