2019年玉山博物馆共接待观众57870余人。为了更好地发挥博物馆的社会服务职能与教育职能,了解博物馆的观众构成、需求和意见,在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进并服务于观众。我馆定期开展实地观众调查,采用多种方法收集观众的反馈意见,包括在咨询服务台、展厅内设有观众留言本,在一楼大门配备意见投诉箱等,此外,我们对观众设计了不同形式内容的问卷调查。通过团体参观发放、随机发放等方式,进一步了解观众,及时反馈观众的意见和建议,更好的服务于观众。问卷内容包括年龄、性别、文化程度、工作状态、从事职业、观众满意度等。调查一共发放问卷2000余份,回收率100%,有效率100%。以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析:
表一:调查观众性别构成
性别 |
人数 |
百分比 |
男 |
850 |
42.5% |
女 |
1150 |
57.5% |
合计 |
2000 |
100% |
由上面表格可以看出:观众中男性与女性的比例分别为42.5% 和57.5%,女性要比男性略多一些,这应是女性观众带家人出来玩的意愿高于男性观众。
表二:调查观众年龄构成
年龄 |
人数 |
百分比 |
17岁以下 |
800 |
40% |
18-40 |
800 |
40% |
41-65 |
240 |
12% |
66岁以上 |
160 |
8% |
合计 |
2000 |
100% |
在博物馆观众的年龄构成上,18 岁以下的观众占全部观众的40%,18岁至40岁以下的观众占总人数的40%,这两部分观众是参观的主要人群。以中青年观众比例较高,是因为这部分人精力比较旺盛,是社会的中流砥柱,而且他们接受了较高的教育,观念比较新,接受新事物的欲望强,余外界接触的机会更多。博物馆作为社会教育机构,青少年是重要的教育对象,但60岁以上的老年人也是我们的重要观众来源,应加大宣传力度,把展览和历史文化知识搬到社区,方便更多的老人了解博物馆,了解信息变化。
表三:调查观众文化结构
教育程度 |
人数 |
百分比 |
初中以下 |
500 |
25% |
高中中专技校 |
320 |
16% |
大专本科以上 |
1180 |
59% |
合计 |
2000 |
100% |
从文化结构上来看,以大专和本科的学历人群为主,占总人数的60%。作为文化教育机构的博物馆,不但是公众普及文化教育的机构,也要求了前来参观的观众需要具备一定的文化素质。由于我馆的观众中在校学生占到了很大的比例,这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分。
如果观众的文化水平有限,即使其参观了博物馆,加上博物馆传达信息方式的限制,观众很难完全领悟博物馆陈列设计索要传达的精神,文物背后的知识等等。他们对博物馆的印象只会列在一些感性的认识上,无法进一步升华到理性认识的程度。不同文化程度的观众参观博物馆有着不同的表现,如:快速穿过展厅并急于离开、随意溜达、对博物馆体验与藏品表现出兴趣、投入大量精力研究藏品等,这些区别都与观众的文化修养等有关。高中以下学历的观众多为来博物馆休闲娱乐的本地退休市民。
表四:调查观众组织形式
参观途径 |
单位学校组织 |
旅行社 |
偶然路过 |
媒体 |
宣传活动 |
亲朋告知 |
合计 |
百分比 |
41% |
5% |
17% |
6% |
18% |
13% |
100% |
从观众组织形式上看,主要是单位、学校组织参观为主,占41%,旅行社观众游客最少占5%。由此来看,年龄偏大的观众还有待发展,应加大宣传力度,走进社区,为退休在家的市民提供了解博物馆及我国历史文化的机会。每年的多个临展的开展、各类社教活动的开展,吸引了大批观众前来参观。另外,周末与节假日期间,以家庭为单位的参观者占有一定比例,父母希望通过参观玉山博物馆,让孩子了解更多的历史文化知识。
表五:观众满意度
观众满意度 |
展览 |
服务 |
环境 |
宣传 |
百分比 |
89% |
97% |
99% |
87% |
从观众满意度分析,百分比比以往有所提高,这和我们的努力是分不开的。观众对馆内环境和设施的配备评价很高,馆内冬暖夏凉,整洁卫生,很适合观众参观、学习、休闲的地方。展览的种类和陈展方式上满意度为89%,在一定程度上反映出个人的喜欢和取向的不同要求。宣传力度87%,我们需要加大宣传力度,扩展思路,多渠道、多途径把宣传观众做好。